Analista Real Time (RTA) / Contact Center

Ubicación: San Francisco de Campeche

Modalidad: Presencial

Jornada: Jornada completa lunes a sabado

Tipo de contrato: Contrato por tiempo indeterminado

Descripción de la vacante

En [Nombre de la Empresa] estamos en búsqueda de un Analista Real Time (RTA) para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management (WFM). Tu objetivo principal será monitorear en tiempo real la operación del Contact Center, asegurando la adherencia de los ejecutivos y la correcta gestión de los niveles de servicio (SLA).

Funciones principales

- Monitorear en tiempo real la adherencia del personal a sus horarios (llamadas, descansos, capacitaciones y actividades auxiliares).
- Monitorear el flujo de tráfico entrante y saliente, coordinando ajustes operativos inmediatos para cumplir los niveles de servicio (SLA y AHT).
- Gestionar e ingresar incidencias operativas, permisos, ausentismos y desconexiones no programadas en el sistema.
- Realizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales de métricas de desempeño y adherencia.




- Mantener comunicación constante con Supervisores y Coordinadores para canalizar alertas de tráfico y desvíos operativos.

Requisitos

- Escolaridad: Preparatoria concluida o Licenciatura trunca/en curso (Administración, Ingeniería o afines).
- Experiencia: Mínimo 1 año como Analista Real Time (RTA) o Monitoreo de Tráfico en Contact Center (Excluyente).
- Conocimientos técnicos:
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y gráficos).
- Manejo de plataformas WFM e intradiarias (ej. Avaya, Genesys, Verint, Aspect, Nice o similares).
- Habilidades: Capacidad analítica, sentido de urgencia, excelente comunicación y trabajo bajo presión.

Ofrecemos

- Sueldo base mensual: $12000 brutos
- Prestaciones de Ley desde el primer día (Seguro Social, Aguinaldo, Vacaciones).

Envía tu cv al whatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista si cubres con experiencia al 100%

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH).

#LI-Onsite

📌 Analista Real Time (RTA) / Contact Center (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche