Claims Assistant ⚖️Brindar apoyo operativo y administrativo en la gestión de reclamos derivados de incidencias logísticas, asegurando la recolección, registro y seguimiento adecuado de información para contribuir a resoluciones oportunas y precisas.
¿Qué harás en tu día a día?

1. Recabar, organizar y registrar la información necesaria para cada reclamo, incluyendo documentos, evidencias e historial del embarque.
2. Ingresar y actualizar reclamos en los sistemas internos, asegurando exactitud y trazabilidad.
3. Dar seguimiento a incidencias logísticas asignadas y coordinar con las áreas operativas para obtener información relevante.
4. Apoyar al equipo en el análisis preliminar de causas, verificando documentos como BL, AWB, POD, reportes de daños, fotos y evidencias.
5. Mantener comunicación básica con clientes internos y externos para solicitar información complementaria del reclamo.
6. Canalizar los casos a aseguradoras, agentes o proveedores cuando corresponda, según indicaciones del Claims Manager.
7. Monitorear fechas clave, tiempos de respuesta y vigencias para asegurar cumplimiento de procesos y SLA.
8. Elaborar reportes periódicos de reclamos abiertos, cerrados y en proceso, manteniendo actualizado el tablero del área.
9. Apoyar en la organización de expedientes completos por reclamo para auditorías internas o externas.
10. Contribuir a la mejora de procesos de reclamos mediante observaciones, propuestas y buenas prácticas.

¿Qué buscamos en ti?

1. Formación Académica:



Licenciatura en Derecho.
2. Experiencia: 1 a 2 años en derecho corporativo, administrativo, civil y/o mercantil.
3. Deseable experiencia en Freight Forwarding, transporte o manejo de incidencias operativas.
4. Valorable experiencia en análisis documental o soporte a procesos operativos.
5. Conocimiento en legislación aplicable al transporte nacional e internacional, análisis causa‑raíz, manejo documental y control de incidencias.
6. Herramientas: Microsoft Office (Excel, Teams, Outlook, etc.)
7. Deseable: Cargowise.
8. Idiomas: Inglés Intermedio.
9. Competencias: Orientación al cliente, Resolución de problemas, Habilidad de informar y Negociación.

¿Qué te ofrecemos?

1. Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
2. Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
3. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Confiable de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños y Wellhub.
4. Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
5. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
6. Esquema 100% presencial.

Da el siguiente paso en tu desarrollo profesional y construye tu futuro con nosotros. ¡Postúlate ahora!

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