Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial en planta
Inglés: Avanzado
Sueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones: Superiores a las de ley

Objetivo del Puesto

El Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales.

La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo.

Responsabilidades

Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.

Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.

Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento.

Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.

Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso, resultados esperados y validación de cierre.

Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores,



capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR.

Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.

Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos.

Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.

Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías.

Perfil Requerido

Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.

Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.

Sobresaliente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.

Inglés avanzado.

Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.

Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.

Ofrecemos

Sueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN.

Prestaciones superiores a las de ley.

Trabajo presencial en planta.

HQ Platinum nace como una división de Human Quality enfocada en el servicio de headhunting, creada para conectar personal de altos niveles en posiciones específicas solicitadas por nuestros clientes.

📌 Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente (Ciudad Juárez)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Ciudad Juárez