Gestionar, investigar, solventar y responder de forma oficial a las quejas y reclamaciones de los clientes que han sido escaladas ante la CONDUSEF a través del Portal de Gestión Electrónica, asegurando el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes, defendiendo los intereses e imagen de la institución y mitigando el riesgo de sanciones económicas o audiencias de conciliación.
Responsabilidades Dictaminar e integrar las reclamaciones de alta complejidad ingresadas a través del Sistema de Gestión Electrónica (SIGE), evaluando la fundamentación normativo-financiera y la suficiencia de evidencias técnicas para garantizar resoluciones institucionales inimpugnables.
Controlar e instrumentar la observancia normativa de los plazos legales (Artículo 50 Bis LPDUSF), gestionando el SLA de respuesta de punta a punta para mitigar y erradicar riesgos de multas, apercibimientos y sanciones por extemporalidad regulatoria.
Orquestar la estrategia de contención y mediación digital en la redacción de dictámenes y respuestas corporativas, estructurando argumentos sólidos, claros y persuasivos para resolver el conflicto en la etapa preventiva y evitar el escalamiento a litigios o audiencias de conciliación.
Auditar la calidad, trazabilidad e integridad de la evidencia documental proporcionada por las áreas de negocio, operativas y de tecnología, validando que cumplan rigurosamente con los estándares probatorios exigidos por la CONDUSEF.
Determinar la causa raíz y diagnosticar patrones de recurrencia en las reclamaciones recibidas, liderando mesas de trabajo estratégicas con áreas operativas y de producto para promover optimizaciones preventivas en los procesos institucionales.
Requisitos Conocimiento en Power bi y Locker studio Excel intermedio 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin Educación Licenciatura concluida (con título o cédula preferentemente): Derecho (altamente deseable), Administración, Finanzas o carreras económico-administrativas.
Beneficios Sueldo base Fondo de ahorro Descuentos en compras de muebles y ropa Aguinaldo Vacaciones Prima vacacional Reparto de utilidades Día libre de cumpleaños Becas para estudio Útiles escolares Club de protección familiar Ambiente de trabajo agradable Entre otros ventajas y prestaciones #J-*****-Ljbffr