Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
- Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.Requisitos- Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
- Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.Educación- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica.Prestaciones- Fondo de ahorro.




- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros incentivos y prestaciones.
- Atender, tipificar y resolver el mensajero en el tiempo establecido.
- Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot.
- Capturar y dar seguimiento a reportes realizados a 2do Nivel, manteniendo comunicación constante con compañeros, Jefe y Gerente, asegurando finiquitar el 80% de los casos diarios- Analizar la información del cliente, determinar si el ajuste procede y registrar el motivo en el diálogo.
- Identificar reincidencias e informar al Jefe y GerenteGrupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa.
En **** cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana.
Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."Información de puesto- Identificación de puesto ******- Categoría de puesto Profesionista- Programa de puesto Tiempo completo- Ubicaciones CALLE LUIS DONALDO COLOSIO #53, HERMOSILLO, Sonora, *****, MX#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte (Hermosillo)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Hermosillo