Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más.
Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.LO QUE HARÁS:Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requeridoVerificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicioCoordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidosDar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al clienteManejar múltiples casos simultáneos con precisión,



calma y orientación al clienteDocumentar cada llamada en el sistema con información completa y precisaEscalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internosInglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable)Voz clara, dicción precisa y tono cualificado y empático por teléfonoCapacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergenciaHabilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalleDisponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernesExperiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 añoManejo básico de computadora y sistemas digitalesDeseable:Experiencia en call center de alto volumenConocimiento de terminología de asistencia en carretera o segurosExperiencia con sistemas de despacho o CRMLO QUE OFRECEMOSSalario competitivo acorde a experienciaPrestaciones de leyCapacitación completa pagada antes de tomar llamadas en vivoAmbiente de trabajo profesional en empresa americana con más de 100 años en el mercadoOportunidad de crecimiento en una organización en expansión internacional#J-*****-Ljbffr

📌 Representante De Servicio Al Cliente | Inglés Avanzado Requerido (Tijuana)
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana