Propósito del PuestoRepresentar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.Principales ResponsabilidadesCumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.Calificaciones - Externas Liderazgo y Trabajo en EquipoIncentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.Conocimiento de la FunciónConocimiento de los productos y servicios del banco.Manejo de sistemas institucionales.Manejo de paquetería Office (Básico).
OtrosCapacidad de análisis.Enfoque a resultados.Comunicación asertiva y facilidad de palabra.Destacado servicio al cliente.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y socialesEn HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar el nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
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