Salario: $ 55,000

Líder de Procesos y Calidad de Servicio al ClienteUbicación: Nogales, SonoraModalidad: Presencial en plantaInglés: AvanzadoSueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensualesPrestaciones: Superiores a las de ley.Objetivo del PuestoEl Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales.La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo.ResponsabilidadesMantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento.Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso,



resultados esperados y validación de cierre.Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores, capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR.Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos.Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías.Perfil RequeridoExperiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de ocasión.Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.Inglés avanzado.Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.OfrecemosSueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN.Prestaciones superiores a las de ley.Trabajo presencial en planta.

📌 Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente (México)
🏢 Human Quality - HQP
📍 México