Somos una empresa en crecimiento y expansión, comprometida con brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) Lider de atención y soporte a clientes con orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos en ambientes dinámicos.¿Qué harás?Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.Buscamos:Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal.Carrera técnica; deseable ingeniería o licenciatura.Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas,



fórmulas y gráficas).Experiencia con ERP/CRM; deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares.Deseable conocimiento de procesos ITIL.Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.Ofrecemos:Sueldo competitivo.Bono fijo.Vales de despensa.Prestaciones de ley.Estabilidad laboral.Oportunidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura5 años de experienciaEdad: entre 30 y 45 añosConocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Dinamismo, Orientación al cliente, Calidad, Operaciones, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Supervisión, Atención al clienteLicencias de conducir: ADisponibilidad de viajar: SiPalabras principal: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, apoyo, support, soporte

📌 Líder de Atención y Soporte a Clientes (San Miguel Zinacantepec)
🏢 Grupo Talenti
📍 San Miguel Zinacantepec