__+ ObjetivoSatisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.* Ubicacion de la vacante:+ Funciones esenciales y/o actividades-Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).-Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.-Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.-Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.-Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.-Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores.-Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).-Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio.



-Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.-Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.+ EducaciónLic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.+ExperienciaExperiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)Experiencia en Distribución y EmbarquesExperiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados+IdiomasInglés deseable*ConocimientosManejo de paquete OfficeManerjo de ERP (SAP)+ Competencias-Colaboración y Trabajo en Equipo-Comunicación Efectiva-Proactividad-Organización y compromiso-Trabajo bajo presión-Trabajo bajo presión-Análisis de información-Creatividad para la resolución de problemas-Atención al detalle_An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability, pregnancy, sexual orientation, gender identity/gender expression, citizenship status, military or veteran status, genetic information or any other status or condition that is protected by applicable law.Requisition ID: 38320

📌 Customer Service Agent (México)
🏢 Dawn Foods
📍 México