Responsable de asegurar una experiencia positiva y consistente para los clientes, atendiendo requerimientos, resolviendo problemas y coordinando con diferentes áreas internas para garantizar soluciones oportunas. El puesto requiere capacidad analítica, comunicación efectiva y experiencia en manejo de clientes y procesos.

Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.
Gestionar y resolver problemas relacionados con pedidos, entregas, facturación, productos o servicios.
Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones y soluciones.
Coordinar con áreas como Customer Service, Sales, Operations, Supply Chain, Logistics y Finance para resolver incidencias.
Analizar tendencias, quejas y principales causas de insatisfacción del cliente.
Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience, nivel de servicio, tiempos de respuesta y resolución.
Identificar ocasiones de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Elaborar reportes y análisis relacionados con desempeñ;o y satisfacción del cliente.




Participar en proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos y servicio.
Atender situaciones escaladas y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a casos en los sistemas correspondientes.
Colaborar con equipos internos y clientes para prevenir recurrencia de problemas.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comercio, Relaciones Internacionales o carrera afín.
3–5 añ;os de experiencia en Customer Experience, Customer Service, Order Management, Supply Chain o áreas relacionadas.
Experiencia en atención y manejo de clientes, incluyendo situaciones escaladas.
Inglés intermedio-avanzado/avanzado.
Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
Experiencia con ERP/CRM o sistemas de gestión de clientes.
Habilidad para analizar información y resolver problemas.

📌 Senior Customer Experience Special San Luis Potosí (México)
🏢 PIP Global Safety
📍 México