Caregiver Support Specialist

¿Te apasiona el servicio al cliente, el trabajo en equipo y el apoyo a profesionales del cuidado? Estamos buscando un Caregiver Support Specialist para brindar soporte operativo, administrativo y de comunicación a equipos de atención domiciliaria, ayudando a mejorar la experiencia y retención de los cuidadores.

Ubicación: México

Modalidad: Location: 100% on-site (Mérida office)

Tipo de empleo: Lunes a viernes 8 am a 5 pm (PST)

¿Qué harás?

Atender llamadas, mensajes y solicitudes de cuidadores de manera cualificado y oportuna.

Dar seguimiento a requerimientos y asegurar su resolución hasta el cierre.

Actualizar disponibilidad de cuidadores en sistemas como AxisCare.

Apoyar la coordinación de horarios y necesidades de staffing.

Identificar cuidadores con disponibilidad para cubrir turnos abiertos o necesidades urgentes.

Realizar llamadas de seguimiento y engagement a nuevos cuidadores y colaboradores activos.

Apoyar iniciativas de retención, identificando posibles riesgos de rotación y escalando situaciones importantes.





Participar en reuniones diarias de equipo y mantenerse alineado con las prioridades de las sucursales asignadas.

Mantener comunicación constante con Caregiver Managers (CGMs) y Branch Managers para asegurar una operación optimizado.

Documentar actividades, seguimientos y preocupaciones de los cuidadores.

Requisitos

Experiencia de 2 a 4 años previa en atención al cliente, coordinación administrativa o roles de soporte operativo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al servicio y experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Organización y seguimiento efectivo de pendientes.

Habilidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto.

Sobresaliente trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.
administrativa25

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Support Specialist Mérida
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida