Descripción breve del puesto

Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Posibles tareas dentro de este puesto

Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.

Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega productivo de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Requisitos del puesto
Application Management Services (AMS)
IT Service Management (ITIL)
Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
Gestión y priorización de backlog
Coordinación de equipos de soporte y operación




Gestión de proveedores y contratos de servicio
Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
Project Management y transición Run & Maintain
Aplicaciones corporativas y productivas
Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
SAP y aplicaciones de producción
Integración de aplicaciones e interfaces
Análisis funcional y gestión de requerimientos
Lifecycle Management y mejora continua
Gestión de presupuesto y recursos
Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Habilidades
Resolución de problemas
Servicio al cliente
Servicio Técnico
Habilidades de comunicación
Troubleshooting
Gestión de conflictos
Operating System Configuration
Lenguajes de programación
Continuous Learning
Data Backup
Pensamiento Analítico
Seguridad cibernética
Scripting
Pensamiento original
System- und Netzwerkkonfiguration

📌 Gestor Ti Ams San José Chiapas
🏢 Volkswagen
📍 San José Chiapas