Brief Role Description

Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Possible Tasks within this Role

Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.

Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega optimizado de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Qualification requirements
Application Management Services (AMS)
IT Service Management (ITIL)
Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
Gestión y priorización de backlog




Coordinación de equipos de soporte y operación
Gestión de proveedores y contratos de servicio
Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
Project Management y transición Run & Maintain
Aplicaciones corporativas y productivas
Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
SAP y aplicaciones de producción
Integración de aplicaciones e interfaces
Análisis funcional y gestión de requerimientos
Lifecycle Management y mejora continua
Gestión de presupuesto y recursos
Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Skills
Problem Solving
Customer Service
Technical Support
Communication Skills
Troubleshooting
Conflict Management
Operating System Configuration
Programming Languages
Continuous Learning
Data Backup
Analytical Thinking
Cybersecurity
Scripting
Innovative Thinking
Network Configuration

📌 Gestor Ti Ams San José Chiapas
🏢 Volkswagen
📍 San José Chiapas