Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más optimizado su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
Participar en las sesiones de Calibración.
Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades. Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Requisitos:




Licenciatura concluida.
Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
Experiencia supervisando operaciones remotas.
Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Contratación directa por General de Seguros.
Prestaciones superiores a las de ley.
Ubicación: Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco

Horarios disponibles

Opción 1
Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs.
Descanso sábado y domingo.

Opción 2
Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs.
Domingo de 08:00 a 16:00 hrs.
Descanso jueves y viernes.

“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de ocasiones de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”

📌 Supervisor De Cabina Guadalajara (México)
🏢 General De Seguros
📍 México