Objetivo y funciones
Gestión de equipo: Liderar agentes, organizar turnos, asignar tareas y dar seguimiento a objetivos de servicio.
Calidad en la atención: Coordinar llamadas y canales de contacto para garantizar tiempos de respuesta óptimos y una sobresaliente experiencia al paciente.
Operación y reportes: Supervisar herramientas, analizar KPIs, elaborar informes de desempeño e impulsar la mejora continua.
Coordinación interna: Colaborar con otras áreas hospitalarias para la gestión de citas, informes y derivaciones.
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Experiencia: Coordinación de equipos en Contact/Call Center (deseable en sector salud,
atención a clientes o servicios al paciente).
Competencias: Liderazgo, organización operativa, gestión de turnos y análisis de KPIs.
Habilidades: Comunicación empática, trato cercano y orientación al servicio/paciente.
Herramientas: Dominio de CRM, software de Contact Center y paquetería de oficina.
Educación: Formación universitaria o técnica en Administración, Comunicación, Gestión de Servicios o afín.
Disponibilidad: En oficina en Zapopan y flexibilidad de turnos según necesidades operativas.
📌 Coordinador De Contact Center Zapopan
🏢 Hospitales Puerta de Hierro
📍 Zapopan
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