Nombre del puesto Soporte Técnico Departamento Sistemas Tecnologías de la Información
Objetivo del puesto Brindar soporte técnico a los usuarios y mantener la correcta operación de los equipos, sistemas, aplicaciones y servicios de TI de la organización, atendiendo incidencias y solicitudes de manera oportuna y contribuyendo a la continuidad de las operaciones.
Principales responsabilidades

Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.

Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, red y conectividad.

Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.

Configurar sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos.

Crear, configurar y administrar cuentas y accesos de usuarios, de acuerdo con las políticas internas.

Brindar soporte presencial y remoto a los usuarios.

Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.

Dar seguimiento a inventario de equipos y activos de TI.

Apoyar en la administración básica de redes, servidores y servicios de infraestructura.





Escalar incidentes que requieran atención especializada.

Cumplir con las políticas de seguridad informática y respaldo de información.
Requisitos

ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.

Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

Conocimientos de sistemas operativos Windows.

Conocimientos de hardware, redes y conectividad.

Manejo de Microsoft 365 Office.

Conocimientos básicos de administración de usuarios y permisos.

Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.

Orientación al servicio y atención al usuario.
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