Descripción breve del puesto

Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Posibles tareas dentro de este puesto

Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.

Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega optimizado de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Requisitos del puesto

• Application Management Services (AMS)
• IT Service Management (ITIL)
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
• Gestión y priorización de backlog
• Coordinación de equipos de soporte y operación
• Gestión de proveedores y contratos de servicio




• Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
• Project Management y transición Run & Maintain
• Aplicaciones corporativas y productivas
• Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
• SAP y aplicaciones de producción
• Integración de aplicaciones e interfaces
• Análisis funcional y gestión de requerimientos
• Lifecycle Management y mejora continua
• Gestión de presupuesto y recursos
• Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Habilidades

• Resolución de problemas

• Servicio al cliente

• Servicio Técnico

• Habilidades de comunicación

• Troubleshooting

• Gestión de conflictos

• Operating System Configuration

• Lenguajes de programación

• Continuous Learning

• Data Backup

• Pensamiento Analítico

• Seguridad cibernética

• Scripting

• Pensamiento original

• System- und Netzwerkkonfiguration

📌 Gestor Ti Ams San José Chiapas (México)
🏢 Volkswagen
📍 México