Somos una empresa en crecimiento y expansión, comprometida con brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos incorporar a nuestro equipo a una Lider de atención y soporte a clientes con orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos en ambientes dinámicos.

Qué harás

Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.

Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.

Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.

Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.

Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.

Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.

Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.

Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.

Buscamos

Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal.

Carrera técnica deseable ingeniería o licenciatura.





Manejo de Excel intermedioavanzado tablas dinámicas, fórmulas y gráficas.

Experiencia con ERP CRM deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares.

Deseable conocimiento de procesos ITIL.

Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Bono fijo.

Vales de despensa.

Prestaciones de ley.

Estabilidad laboral.

Posibilidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.

Jornada de lunes a viernes de 900 a 1800 hrs.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Líder de Atención y Soporte a Clientes para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Grupo Talenti de Naucalpan de Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Líder De Atención Y Soporte A Clientes Naucalpan De Juárez
🏢 Grupo Talenti
📍 Naucalpan de Juárez