Tus responsabilidades incluirán
Seguir el protocolo de atención al cliente establecido por la empresa, para garantizar un estándar de servicio uniforme y cualificado.
Atender a clientes foráneos y locales vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico, para brindar un servicio ágil y resolver sus necesidades de manera inmediata.
Generar cotizaciones y pedidos en el sistema Kepler, para asegurar la correcta gestión de las solicitudes de los clientes.
Dar seguimiento a los pedidos foráneos, para garantizar su entrega en tiempo y forma, manteniendo la satisfacción del cliente.
Aclarar dudas de clientes sobre su cartera, para facilitar la captura correcta de los pedidos y evitar errores en la gestión.
Informar a los clientes sobre promociones vigentes, para impulsar las ventas y aprovechar las ocasiones comerciales.
Apoyar al asesor comercial en la gestión de clientes cuando se encuentre en visitas externas, para mantener la continuidad del servicio y no afectar la atención al cliente.
Atender llamadas entrantes para solicitudes de precios,



existencias, cotizaciones o pedidos, para dar respuesta inmediata y mantener la confianza del cliente.
Notificar a jefe de telemarketing sobre devoluciones por correo, especificando cliente, factura, partida o producto, para asegurar un registro adecuado y una solución ágil a las incidencias.
Requisitos
Uso de sistemas de gestión de pedidos
Redacción y ortografía adecuada en correos y mensajes.
Gestión de múltiples canales de atención
Ramo ferretero
Facilidad de palabra
Procesos de cotización y gestión de pedidos.
Atención al cliente, venta y servicio postventa.
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