Relevante empresa busca Analista Tracker para integrarse al área de Operación de Almacén D2C, responsable de monitorear y dar seguimiento a las entregas, asegurando su cierre conforme a los tiempos y promesas comerciales establecidos por cada paquetería.
Objetivo del puesto
Monitorear cada entrega desde el primer hasta el segundo intento de guía, dando seguimiento a incidencias y asegurando el cierre oportuno de cada envío con las diferentes paqueterías.
Principales actividades
Dar seguimiento a las entregas asignadas hasta su cierre con cada paquetería.
Resolver incidencias durante el proceso de entrega, coordinando con las áreas involucradas.
Confirmar y actualizar las evidencias de entrega POD en los sistemas correspondientes.
Elaborar reportes diarios de estatus e indicadores KPIs por paquetería.
Dar seguimiento a tickets en Monday.
Atender y dar seguimiento a casos de contracargo.
Realizar llamadas de confirmación y seguimiento con clientes finales.
Mantener actualizada la información relacionada con las entregas y sus incidencias.
Requisitos
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
Preferentemente carrera en Administración o áreas afines.
2 años de experiencia en servicio al cliente,
seguimiento de entregas, logística, paquetería o gestión de incidencias.
Manejo de SAP.
Manejo de Excel y Office.
Conocimientos de Outlook y Teams.
Buena comunicación oral y escrita.
Competencias
Proactividad.
Responsabilidad.
Destacado comunicación oral y escrita.
Sentido de urgencia.
Capacidad de resolución de problemas.
Resiliencia.
Seguimiento y atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Ofrecemos
Sueldo mensual 25,444.80
Prestaciones superiores a las de ley.
Contratación directa.
Posibilidad de crecimiento cualificado.
Horario
Tiempo completo.
Disponibilidad para rolar turnos.
Postúlate
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, seguimiento de entregas, logística o gestión de incidencias, y tienes conocimientos de SAP y Excel, postúlate por este medio.
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