GERENTE CULTURA CENTRADA EN CLIENTE

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, actuando como vínculo entre los equipos y los colaboradores de la organización. Traducir iniciativas, desarrollos y conceptos técnicos en comunicación, capacitación y contenidos sencillos que faciliten su comprensión, adopción y uso responsable.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

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Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y sensibilización de la Cultura Centrada en el Cliente y con las prioridades estratégicas de la organización.

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Liderar la traducción de información técnica y estratégica de Inteligencia Artificial a un lenguaje transparente, fácil y cercano, facilitando su entendimiento entre colaboradores de diferentes perfiles y niveles de conocimiento.

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Participar activamente en los grupos, comités y espacios de trabajo relacionados con el gobierno, evolución y adopción de la Inteligencia Artificial, identificando avances, iniciativas, casos de uso, desarrollos y entregas de valor relevantes para la organización.

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Convertir casos de uso, desarrollos e iniciativas de IA en historias y mensajes que permitan comunicar de manera tangible su utilidad, beneficios e impacto en la experiencia del cliente, del colaborador y en los procesos del banco

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Coordinar los proyectos de comunicación y capacitación sobre IA, incluyendo campañas internas, cápsulas, infografías, videos, presentaciones y otros formatos digitales.

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Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Tecnología, RRHH, Legal, Riesgos

📌 Gerente Cultura Centrada En Cliente Nuevo Monterrey
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Nuevo Monterrey