Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando la correcta operación de equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad de las operaciones del negocio mediante la atención productivo de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades Principales
Soporte Técnico
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo.
• Proporcionar soporte a usuarios finales de manera presencial y remota.
• Documentar tickets y actividades realizadas.

Sistemas Operativos
• Instalación y configuración de Windows 11.
• Configuración de perfiles de usuario.
• Administración básica del sistema operativo.
• Solución de problemas de rendimiento, conectividad y actualizaciones.

Microsoft 365
• Configuración de Outlook.
• Soporte de:

• Outlook
• Word
• Excel
• PowerPoint
• Teams
• OneDrive

• Configuración de cuentas de Microsoft 365.
• Soporte de sincronización de correo y archivos.

Hardware y Refacciones




• Diagnóstico de fallas físicas.
• Reemplazo de:
• Discos duros HDD y SSD
• Memorias RAM
• Baterías
• Teclados
• Pantallas
• Fuentes de poder
• Tarjetas de red
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de escritorio y laptops.
• Ensamble y desensamble de computadoras.

Periféricos
• Instalación y configuración de:
• Impresoras
• Escáneres
• Monitores
• Teclados
• Mouse
• Lectores biométricos
• Cámaras web
• Diademas USB
• Docking Stations

Redes Básicas
• Conexión de equipos a red LAN y WiFi.
• Identificación de problemas de conectividad.
• Configuración básica TCP/IP.
• Pruebas de red y validación de puntos de acceso.

Inventario y Control de Activos
• Registro y control de activos tecnológicos.
• Etiquetado de equipos.
• Control de asignaciones y devoluciones.
• Seguimiento de garantías.

Requisitos Técnicos
Conocimientos Indispensables
• Windows 11
• Microsoft 365
• So

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