Puesto: Coordinador/a de Contact Center
Jornada completa | Presencial (Zapopan, JAL)
Objetivo y funciones:
• Gestión de equipo: Liderar agentes, organizar turnos, asignar tareas y dar seguimiento a objetivos de servicio.
• Calidad en la atención: Coordinar llamadas y canales de contacto para garantizar tiempos de respuesta óptimos y una destacado experiencia al paciente.
• Operación y reportes: Supervisar herramientas, analizar KPIs, elaborar informes de desempeño e impulsar la mejora continua.
• Coordinación interna: Colaborar con otras áreas hospitalarias para la gestión de citas, informes y derivaciones.

--------• Experiencia: Coordinación de equipos en Contact/Call Center (deseable en sector salud,



atención a clientes o servicios al paciente).
• Competencias: Liderazgo, organización operativa, gestión de turnos y análisis de KPIs.
• Habilidades: Comunicación empática, trato cercano y orientación al servicio/paciente.
• Herramientas: Dominio de CRM, software de Contact Center y paquetería de oficina.
• Educación: Formación universitaria o técnica en Administración, Comunicación, Gestión de Servicios o afín.
• Disponibilidad: En oficina en Zapopan y flexibilidad de turnos según necesidades operativas.

📌 Coordinador De Contact Center Zapopan
🏢 Hospitales Puerta de Hierro
📍 Zapopan