Service Desk bilingüe

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín (concluida o en curso).
• Experiencia mínima de 1 a 3 años en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Inglés avanzado conversacional (B2-C1) para atención a usuarios internacionales.
• Conocimientos en soporte a sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft 365.
• Experiencia en atención y seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
• Conocimientos básicos de redes, hardware y software.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
• Destacado actitud de servicio y comunicación con usuarios.
• Disponibilidad para trabajar en esquemas híbridos, presenciales o por turnos según la operación.





Skill's y Tools:

• Service Desk
• Help Desk
• Technical Support
• Incident Management
• Ticketing Systems (ServiceNow, Remedy, Jira, Zendesk)
• Microsoft 365
• Active Directory
• Windows Support
• Troubleshooting
• Customer Service
• ITIL Fundamentals
• English Communication

Deseables:
• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia con ServiceNow.
• Soporte a usuarios en ambientes corporativos globales.
• Conocimientos básicos de Azure o entornos de nube.

Modalidad mixta en Monterrey.

📌 Service Desk Agent Jr Monterrey
🏢 SOFTTEK
📍 Monterrey