En PowerBell RH, agencia especializada en reclutamiento, buscamos una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de Call Center para desarrollar un reciente modelo enfocado en Reclutamiento Operativo.

Diseñar, implementar y poner en operación un modelo de Call Center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos, estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo.

Principales actividades
Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento.
Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.




Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
Identificar áreas de ocasión y realizar ajustes al modelo.
Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección.

Buscamos
Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers.
Experiencia en diseño y estandarización de procesos.
Manejo de indicadores de Call Center y productividad.
Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
Capacidad para estructurar procesos desde cero.
Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
Liderazgo, organización y enfoque a resultados.
Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos.

Significativo

Este puesto corresponde a un proyecto de implementación, con una duración estimada d

📌 Especialista En Procesos Y Operación De Call Center Centro (Ciudad de México)
🏢 PowerBell RH
📍 Ciudad de México