Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPI´s para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.Liderar la revision de políticas /procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas,
para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro contexto de mejora continual para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.Retroalimentar al equipo de servicio de areas de posibilidad en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
Brindamos:Equipo de computoAguinaldoApoyo de Teletrabajo $400 mensualesPrestaciones superiores a la LeyDescuentos tienda MabeFondo de AhorroCaja de ahorroVales de despensa
Horario de Lunes a viernes de 5:30 am a 3:00 pm .-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura5 años de experiencia
Idiomas: InglésEdad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Kpis, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center
Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente
📌 Relation Manager Celaya
🏢 Mabe
📍 Celaya