Brindar soporte de primer y segundo nivel a nuestros usuarios finales, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con la infraestructura tecnología y sistemas empresariales, con el fin de asegurar la continuidad operativa, la productividad del usuario y la eficiencia en la atención tecnológica.
1 año en puesto similar.
Herramientas de gestión de tickets.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos hardware: conocimientos básicos de componentes (RAM, disco, CPU), periféricos, impresoras, Software: instalación, configuración y solución de problemas en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y paquete de oficina (Office 365, navegadores, antivirus)
Redes: Conceptos básicos de IP, DNS, DHCP, conectividad LAN/WAN, VPN, Accesos: gestión de usuarios en Active Directory, permisos, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas.
Escalamiento técnico (Conocimientos de los límites de atención en primer nivel)
Documentación técnica (Organización de la base de conocimientos para consulta interna)

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📌 Analista de Service Desk (Culiacán Rosales)
🏢 Fincamex
📍 Culiacán Rosales