en powerbell rh , agencia especializada en reclutamiento, buscamos una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de call center para desarrollar un nuevo modelo enfocado en reclutamiento operativo.

diseñar, implementar y poner en operación un modelo de call center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos , estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del reclutamiento operativo.

principales actividades

- diseñar el modelo operativo de call center de acuerdo con las necesidades del área de reclutamiento.
- analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
- definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
- implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
- establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
- coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
- capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.
- dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
- identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo.




- documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
- presentar resultados, avances y propuestas de mejora a dirección.

buscamos

- experiencia en implementación, operación o mejora de call centers .
- experiencia en diseño y estandarización de procesos.
- manejo de indicadores de call center y productividad.
- experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
- capacidad para estructurar procesos desde cero.
- habilidad para analizar información y proponer mejoras.
- liderazgo, organización y enfoque a resultados.
- deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos .

relevante

este puesto corresponde a un proyecto de implementación , con una duración estimada de 3 a 6 meses , durante los cuales el objetivo principal será desarrollar, poner en marcha y estabilizar el modelo de call center para reclutamiento operativo.

guadalajara, jalisco
lunes a viernes
proyecto de implementación 3-6 meses

#j-18808-ljbffr

📌 Especialista en procesos y operación de call center (México)
🏢 PowerBell RH
📍 México