Vacante: analista en servicio al cliente

colonia panorama, león gto.

responsabilidades realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. Requisitos educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (adecuado en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de excel, word y power point; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje veloz. Plus / deseable experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. Oferta sueldo: $13,000 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales. Bonos por desempeño (kpi) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley y posibilidades de desarrollo.

se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

vacante para hombres y mujeres. #j-18808-ljbffr

📌 Analista En Atención Al Cliente Nuevo León
🏢 J&T Express Mexico
📍 Nuevo León