Nuestro cliente busca un técnico de soporte informático servicial y con sólidos conocimientos para unirse a su equipo de TI en una posición completamente remota. Serás el primer punto de contacto para nuestros empleados que necesiten asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos recién graduados con pasión por la tecnología y las habilidades para resolver problemas de hardware y software. Trabajarás en un entorno ágil, colaborando con otros profesionales de TI para mantener nuestros sistemas funcionando sin problemas, fomentando un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo en el campo de la tecnología de la información.

Proporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.

Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.

Documentar los incidentes de soporte y las soluciones implementadas en el sistema de tickets.

Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver sus problemas técnicos.

Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.

Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.

Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.

Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.

Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.

Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un técnico de soporte informático servicial y con sólidos conocimientos para unirse a su equipo de TI en una posición completamente remota. Serás el primer punto de contacto para los empleados que necesiten asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Esta es una oportunidad fantástica para el recientemente graduado con pasión por la tecnología y las habilidades para resolver problemas de hardware y software. Trabajarás en un contexto dinámico, colaborando con otros profesionales de TI para mantener nuestros sistemas funcionando sin problemas, fomentando un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo en el campo de la tecnología de la información.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.

Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.

Documentar los incidentes de soporte y las soluciones implementadas en el sistema de tickets.

Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver sus problemas técnicos.

Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.

Requisitos

Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.

Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.

Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.

Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.

Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.

Incentivos

Salario competitivo y oportunidades de ascenso dentro del departamento de TI.

Posición 100% remota, ofreciendo una gran flexibilidad.





Capacitación continua en nuevas tecnologías y certificaciones de TI.

Exposición a una infraestructura tecnológica diversa y desafiante.

Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo con un equipo de expertos en TI.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales de forma remota.

Diagnosticar y resolver incidentes de TI utilizando herramientas de acceso remoto y bases de conocimiento.

Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones de software.

Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas y recursos.

Documentar los tickets de soporte, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimientos.

Experiencia demostrable en soporte técnico de TI, preferiblemente en un entorno remoto.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites ofimáticas.

Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.

Salario competitivo y posibilidades de bonos por objetivos.

Flexibilidad total para trabajar desde casa.

Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de la información.

Ocasión de trabajar con un equipo diverso y en un entorno tecnológico de vanguardia.

Seguro de salud y otros beneficios corporativos.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera optimizado.

Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.

Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.

Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.

Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.

Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.

Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).

Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.

Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno 100% remoto.

Beneficios

Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.

Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.





Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.

Equipamiento informático proporcionado por la empresa.

Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales, resolviendo incidencias de software, hardware y conectividad.

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.

Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software de forma remota.

Gestionar y mantener inventario de equipos y licencias de software.

Monitorear el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles problemas.

Documentar los tickets de soporte, las soluciones implementadas y los procedimientos.

Experiencia previa en soporte técnico TI, preferiblemente en roles remotos.

Amplio conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, así como suites ofimáticas.

Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) son muy valorados.

Salario altamente competitivo y revisiones salariales periódicas.

Horario de trabajo flexible y la posibilidad de trabajar completamente desde casa.

Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.

Equipo tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.

Planes de salud integral y seguro de vida.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente buscar un Técnico Especialista en Sistemas Remotos altamente cualificado para unirse a su equipo dinámico. En este rol trabajará en estrecha colaboración con equipos de ingeniería y soporte al cliente, utilizando herramientas de vanguardia para diagnosticar y resolver problemas complejos.

Responsabilidades Clave

Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.

Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.

Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.

Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.

Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Requisitos

Experiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.

Dominio de herramientas de acceso remoto, ticketing y gestión de sistemas.

Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.

Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.

Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.

Beneficios

Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Modalidad de trabajo 100% remota, brindando flexibilidad geográfica.

Seguro de gastos médicos mayores y menores.

Capacitación continua y acceso a certificaciones relevantes.

Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación tecnológica.

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📌 Líder De Equipo De Soporte Técnico Itil (Heroica Puebla de Zaragoza)
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