About the Role Nuestro cliente busca un Supervisor de Atención al Cliente de Seguros experimentado y con habilidades de liderazgo para supervisar a su equipo en Cuernavaca . Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y eficiente, resolviendo consultas complejas y gestionando incidencias de manera efectiva. Tu rol es vital para mantener altos estándares de servicio y fidelizar a nuestra base de clientes. Buscamos a alguien con empatía, capacidad de resolución de problemas y un profundo conocimiento del sector asegurador.
Key Responsibilities Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente.
Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) para asegurar la calidad y el cumplimiento de los estándares.
Resolver consultas complejas y quejas de clientes que no pudieron ser resueltas por los agentes de primer nivel.
Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Analizar métricas de servicio al cliente y generar informes para la gerencia.




Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente.
Requirements Experiencia demostrada en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión.
Sólido conocimiento de los productos y procesos de seguros.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
Capacidad para gestionar equipos, establecer objetivos y evaluar el desempeño.
Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
Residencia en Cuernavaca o disponibilidad para reubicarse.
Benefits Remuneración competitiva más bonificaciones por desempeño del equipo.
Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente.
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
Un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en Cuernavaca .
Prestaciones de ley y superiores, incluyendo seguro de vida y vales de despensa.

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📌 Supervisor de Atención al Cliente de Seguros (Cuernavaca Centro)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca Centro