Ofertas de Analista Técnico Contrarreferencia... Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas. Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias. Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna. Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto. Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.



Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla. Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, mac OS) y software de aplicaciones. Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto . Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento. Acerca del Puesto Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva. Responsabilidades clave Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono,



correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas. Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias. Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna. Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto. Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Requisitos Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico. Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla. Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, mac OS) y software de aplicaciones. Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un ambiente remoto . Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento. Beneficios Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño. Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar. Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto. Acceso a formación continua y certificaciones técnicas. Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista técnico - contrarreferencia (Xico)
🏢 Laboratorio Médico Polanco
📍 Xico