Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor

Descripción del empleo
• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles
información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares,
reclamaciones, etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus
respectivos pisos.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los
archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.




• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los
productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía,
con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
• Cumplir con las metas del área
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación
requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en
situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la
organización.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos
*La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
*Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
*Fluidez en inglés
*Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible

Información adicional
Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria
Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana
Confiable de Gastos Médicos Mayores
Vales de Despensa 7%
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📌 ES - Recepcionista (Nezahualcóyotl)
🏢 Accor
📍 Nezahualcóyotl