JOB DESCRIPTION

Application Support Engineer, Brindar soporte funcional y operativo a aplicaciones relacionadas con procesos bancarios y análisis de información, asegurando la continuidad de los servicios, la correcta atención de incidentes y la generación de reportes mediante Qlik Sense y SQL nivel junior .
La persona será responsable de analizar requerimientos, atender incidencias, validar datos y colaborar con las áreas de negocio y tecnología para garantizar el adecuado funcionamiento de las aplicaciones y la calidad de la información.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con aplicaciones bancarias.
Realizar análisis inicial de problemas funcionales y técnicos.
Ejecutar pruebas funcionales y validaciones después de cambios o correcciones.
Escalar incidentes a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando sea necesario.
Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.
Dar seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio —SLA—.
Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
Apoyar en actividades de implementación, mantenimiento y actualización de aplicaciones.
Coordinar con usuarios internos la validación de soluciones y requerimientos.
Participar en procesos de control de cambios y gestión de problemas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formación técnica o universitaria en:Ingeniería en Sistemas.Informática.Matemáticas o carreras afines.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte de aplicaciones, análisis de datos,



mesa de ayuda especializada, reporting o funciones similares.
Experiencia en entornos bancarios, financieros, aseguradoras
Manejo de Qlik Sense para creación, actualización y consulta de dashboards.
Conocimientos de SQL nivel junior
Experiencia en gestión de tickets o herramientas de mesa de ayuda.
Conocimiento de metodologías básicas de atención y seguimiento de incidentes.
Disponibilidad para atender incidentes dentro de los horarios y esquemas definidos por la operación.
ADDITIONAL INFORMATION

Deseable
Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.
Conocimientos básicos de ITIL.
Familiaridad con bases de datos Oracle, SQL Server, PostgreSQL u otras.
Conocimientos básicos de procesos ETL y data warehouse.
Experiencia con aplicaciones bancarias, canales digitales, core bancario, tarjetas, créditos, cuentas o medios de pago.
Conocimientos básicos de Power BI, Python o herramientas de análisis de datos.
Experiencia en pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de cambios.
Conocimiento general de indicadores bancarios y financieros.
Creer para co-crear

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