Customer account services supervisor

ubicación: ciudad de méxico, méxico (zona polanco)
modalidad: híbrida (3 días en oficina)
sobre la posición

importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a customer account services supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

la persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en sap, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.

buscamos un perfil con experiencia en customer service / order management , liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional. Responsabilidades principales liderazgo y desarrollo de equipo supervisar, guiar y desarrollar al equipo de customer account services. Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación. Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios. Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente. Gestión de pedidos supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando sap , asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas. Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos. Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva. Colaborar con las áreas de crédito, operaciones comerciales, logística y almacén para gestionar bloqueos,



asignaciones y coordinación de envíos. Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos. Atención al cliente atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes. Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos. Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes. Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas. Mejora de procesos y cumplimiento evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación. Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora. Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas. Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos. Kpis y reporting analizar indicadores principal relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente. Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia. Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido. Requisitos 5+ años de experiencia en customer service,



customer account services, order management, order processing o áreas relacionadas. 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos. Experiencia sólida utilizando sap . Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin. Experiencia trabajando con áreas de logística, almacén, crédito y operaciones comerciales . Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes. Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico. Capacidad para analizar kpis y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable. Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas. Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua. Competencias liderazgo y desarrollo de equipos orientación al cliente resolución de problemas pensamiento analítico comunicación efectiva organización y gestión de prioridades toma de decisiones colaboración interdisciplinaria adaptabilidad mejora continua lo que ofrecemos oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional . Modalidad de trabajo híbrida. Entorno internacional y colaborativo. Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio. Paquete de beneficios superiores a la ley.

si cuentas con experiencia en customer service / order management, liderazgo de equipos y sap, y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil. #j-18808-ljbffr

📌 Customer account services supervisor (Ciudad de México)
🏢 talentcross
📍 Ciudad de México