ApplicationSupportEngineer, Brindarsoportefuncionalyoperativoaaplicacionesrelacionadasconprocesosbancariosyanálisisdeinformación,asegurandolacontinuidaddelosservicios,lacorrectaatencióndeincidentesylageneracióndereportesmediante QlikSense y SQLniveljunior .
Lapersonaseráresponsabledeanalizarrequerimientos,atenderincidencias,validardatosycolaborarconlasáreasdenegocioytecnologíaparagarantizareladecuadofuncionamientodelasaplicacionesylacalidaddelainformación.
- Atender,registrarydarseguimientoaincidentes,solicitudesyrequerimientosrelacionadosconaplicacionesbancarias.
- Realizaranálisisinicialdeproblemasfuncionalesytécnicos.
- Ejecutarpruebasfuncionalesyvalidacionesdespuésdecambiosocorrecciones.
- Escalarincidentesaequiposdedesarrollo,infraestructuraoproveedorescuandoseanecesario.
- Monitorearladisponibilidadycorrectofuncionamientodelasaplicaciones.
- Darseguimientoaticketsbajoacuerdosdeniveldeservicio—SLA—.
- Documentarincidentes,soluciones,procedimientosybasesdeconocimiento.
- Apoyarenactividadesdeimplementación,mantenimientoyactualizacióndeaplicaciones.




- Coordinarconusuariosinternoslavalidacióndesolucionesyrequerimientos.
- Participarenprocesosdecontroldecambiosygestióndeproblemas.
- IngenieríaenSistemas.
- Matemáticasocarrerasafines.
- Experienciade 1a2años ensoportedeaplicaciones,análisisdedatos,mesadeayudaespecializada,reportingofuncionessimilares.
- Experienciaen entornosbancarios,financieros,aseguradoras
- Manejode QlikSense paracreación,actualizaciónyconsultadedashboards.
- Conocimientosde SQLniveljunior
- Experienciaengestióndeticketsoherramientasdemesadeayuda.
- Conocimientodemetodologíasbásicasdeatenciónyseguimientodeincidentes.
- Disponibilidadparaatenderincidentesdentrodeloshorariosyesquemasdefinidosporlaoperación.
- ExperienciaconherramientascomoServiceNow,Jira,Remedy,Zendeskosimilares.
- ConocimientosbásicosdeITIL.
- FamiliaridadconbasesdedatosOracle,SQLServer,PostgreSQLuotras.
- ConocimientosbásicosdeprocesosETLydatawarehouse.
- Experienciaconaplicacio

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