En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu ocasión para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

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Objetivo Del Puesto

Responsable de la gestión, configuración y control de la plataforma Genesys es garantizar su correcta operatividad, seguridad y estabilidad, mediante la administración eficiente de usuarios, roles y permisos, así como la coordinación y ejecución de cambios en la configuración del sistema. Además, busca mantener la gobernanza de la plataforma, implementando mejoras continuas y gestionando cambios de manera segura y eficiente, con el fin de optimizar la experiencia de los usuarios y la performance del Contact Center.

Funciones





• Administrar y gestionar los usuarios, roles y permisos en la plataforma Genesys, asegurando que cada usuario tenga los accesos adecuados según
• Configurar y mantener las colas, skills y reglas de routing para garantizar una correcta distribución y atención de las llamadas y contactos.
• puesta en marcha de nuevos menús y flujos.
• Coordinar y programar ventanas de ruteo y cambios en la plataforma, asegurando la disponibilidad y mínima interrupción de la operación.
• Supervisar el cumplimiento de las buenas prácticas y políticas de seguridad en la gestión de la plataforma
• Realizar seguimiento y control de los cambios realizados en la plataforma, asegurando su correcta documentación y trazabilidad.
• Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con la configuración y administración de Genesys, colaborando con los equipos de soporte técnico y proveedores.
• Elaborar y presentar informes relacionad

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