En ZOE IT Customs buscamos integrar a nuestro equipo a un Asesor de Servicio al Cliente
especializado en Comercio Exterior, con orientación al servicio, sobresaliente capacidad de seguimiento y
experiencia trabajando con operaciones de importación y exportación. Buscamos a una persona que disfrute trabajar directamente con clientes, entender sus necesidades y acompañarlos hasta la resolución de sus solicitudes. Buscamos a alguien que pueda tomar responsabilidad de los temas del cliente, coordinarse con nuestros equipos internos y asegurar que cada solicitud tenga seguimiento hasta su cierre.

Responsabilidades
• Ser uno de los principales puntos de contacto entre ZOE y nuestros clientes.
• Atender consultas y solicitudes relacionadas con la operación de comercio exterior y nuestro sistema de Anexo 24.
• Identificar y comprender claramente los problemas reportados por los clientes antes de escalarlos.
• Dar seguimiento continuo a solicitudes, incidencias y pendientes hasta su resolución.
• Coordinarse con las áreas de soporte, desarrollo, implementación y especialistas internos cuando




sea necesario.
• Mantener al cliente informado sobre avances, próximos pasos y tiempos de atención.
• Documentar correctamente requerimientos, incidencias y acuerdos.
• Participar en reuniones de seguimiento y servicio con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención al cliente.
• Asegurar una comunicación profesional, clara y oportuna.

Perfil que buscamos
• Bilingue - Español y Ingles
• Experiencia en Comercio Exterior, Aduanas, IMMEX, Importación/Exportación o Anexo 24 es deseable.
• Experiencia previa en atención a clientes, servicio, customer success, operaciones o posiciones
similares.
• Conocimiento de pedimentos, importaciones y exportaciones, control de inventarios, descargos,
fracciones arancelarias, BOM / listas de materiales, IMMEX y Anexo 24.
• Facilidad para aprender y utilizar sistemas tecnológicos. Manejo de Excel.
• Excelente comunicación ver

📌 Gerente de Servicio Comercio Exterior (México)
🏢 Zoe IT Customs
📍 México