Resumen

Consultor especializado en SAP HCM encargado de entregar soporte avanzado, consultoría y mejoras funcionales a clientes GlobalView, asegurando la correcta operación de los procesos de nómina y la resolución de incidencias técnicas y funcionales.

Responsabilidades del cargo

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Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad.

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Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de cambio. El Líder gestiona los casos más complejos.

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Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica.



Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad.

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Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución vigente del cliente.

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Comunicarse eficazmente con los servicios complementarios de ADP. Coordinar con los equipos de Service Delivery y Account Management. Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario.

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Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación.

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Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas.

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Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y corr

📌 Client Technical Support Consultant III (México)
🏢 Adp
📍 México