El Agente de Servicio a Cliente es responsable de la entrada de cotizaciones, entrada de pedidos y otras actividades de cara al cliente para crear una experiencia excepcional al cliente.

Bajo supervisión limitada y en conformidad con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables, así como con las políticas, procedimientos y lineamientos de ASP, este cargo es responsable de:

• Crear cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y en los acuerdos comerciales establecidos entre ASP y la empresa del cliente.

• Comunicarse de manera efectiva con los clientes para identificar sus necesidades y ajustar los procesos internos a fin de cumplirlas.

• Asegurar el seguimiento oportuno de las solicitudes, la resolución de issues pendientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados alineados a las necesidades del cliente.

• Identificar gaps en los procesos y proponer soluciones que contribuyan a su mejora.

• Asegurar que el proceso OTC (Order to Cash) se complete de forma correcta y conforme a los lineamientos establecidos.





• Asegurar la integridad de los datos en el ingreso de órdenes.

• Definir y documentar los procesos de quote-to-cash.

• Ingresar y procesar los pedidos entrantes asegurando el cumplimiento de leyes locales, leyes internacionales, acuerdos comerciales, políticas corporativas y cualquier otra regulación aplicable.

• Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa, y que exista la documentación de soporte correspondiente para los productos a suministrar, así como toda la documentación requerida conforme a las políticas de compliance de ASP.

• Ingresar y procesar pedidos de devolución, así como las notas de crédito relacionadas.

• Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.

• Brindar, dentro de los plazos establecidos, soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas recibidas de los clientes.

• Escalar con el equipo de Customer Master Data cuando se identi

📌 Agente de Servicio al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Fortive
📍 Ciudad de México