En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento

Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.

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Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.

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Misión del puesto
Atender oportunamente las llamadas realizadas por los asegurados al momento de reportar algún siniestro o seguimiento de este, agentes de venta, corredores, brokers o canales alternos de General de Seguros.
Funciones

Objetivo del puesto

Atender oportunamente las llamadas y solicitudes realizadas por asegurados, agentes, corredores, brokers y canales alternos de General de Seguros relacionadas con el reporte y seguimiento de siniestros, garantizando una atención de calidad, asesoría adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.





Principales responsabilidades

• Atender llamadas de asegurados para el reporte y seguimiento de siniestros.
• Brindar atención telefónica a agentes, corredores, brokers y canales alternos.
• Proporcionar información y orientación sobre procesos, estatus y seguimiento de siniestros.
• Registrar correctamente la información en los sistemas institucionales.
• Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
• Mantener una atención enfocada en servicio, calidad y solución en el primer contacto.
• Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio.
• Escalar oportunamente incidencias o casos especiales a las áreas correspondientes.
• Mantener comunicación efectiva con las áreas operativas involucradas.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido.
• Experiencia deseable de 1 año en Call Center, Atención Telefónica o Servicio al Cliente.
• Manejo de her

📌 EJECUTIVO CASTEL (Guadalajara)
🏢 Grupo Peña Verde
📍 Guadalajara