¿Quiénes somos?
En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que cuidar la salud sea más humano, fácil y digital, tanto para pacientes como para especialistas.

Tu misión
Serás asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de la salud. Tu rol va mucho más allá del account management tradicional: eres un/a consultor/a que diagnostica áreas de oportunidad para que cada doctor alcance el éxito clínico y comercial con nuestra plataforma.
Trabajarás con perfiles muy diversos, desde early adopters entusiastas hasta doctores escépticos y exigentes, y tu reto será convertirlos en verdaderos promotores de Doctoralia gracias a tu inteligencia emocional y tu dominio técnico.

¿Qué harás en tu día a día?
• Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno.

• Consultoría de valor:



liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud.

• Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto.

• Expansión de cartera: identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor.

• Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica.

Lo que buscamos en ti
• Licenciatura concluida.

• 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech.

• Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas.

• Manejo de CRM y Google Workspace.

• Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlo

📌 Customer Success Specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México