Descripción del Puesto
Empresa con gran crecimiento y líder en su giro, ubicada en la Ciudad de México, está en búsqueda del puesto de Gerente de Servicio al Cliente - Customer Service Manager.

Objetivo del Puesto
Asegurar una experiencia de satisfacción de servicio al cliente en procesos, garantizando el cumplimiento de tiempos de entrega, calidad y comunicación efectiva, contribuyendo a la rentabilidad y crecimiento sostenible del negocio.

Responsabilidades Principales
• Gestionar Estratégicamente el Servicio al Cliente nacional e internacional, implementando y mejorando procesos integrales para asegurar la eficiente atención, comunicación y fidelización del cliente.
• Coordinación Integral Operativa, internamente, desde la recepción de órdenes de compra, la coordinación de pedidos con Producción y el asegurar la correcta liberación de órdenes conforme a especificaciones técnicas requeridas.
• Dar seguimiento a fechas compromiso y embarques, gestionar cambios urgentes, reprogramaciones y prioridades comerciales.




• Gestionar con las áreas correspondientes las Reclamaciones y Quejas de Servicio y Calidad.
• Coordinar acciones correctivas con Calidad y Producción.
• Dar seguimiento a devoluciones, notas de crédito y reposiciones.
• Participar en análisis de causa raíz (8D, Ishikawa, etc.).
• Monitorear satisfacción de clientes industriales.
• Detectar riesgos de pérdida de cuentas y proponer mejoras en servicio, tiempos y comunicación.
• Planeación y Control
• Supervisar cartera de pedidos abiertos.
• Monitorear cumplimiento de OTIF (On Time In Full).
• Administrar forecast comercial junto con Ventas.
• Optimizar niveles de inventario de producto terminado cuando aplique.
• Liderar ejecutivos de servicio al cliente.
• Fomentar cultura de urgencia, precisión y orientación al cliente.

Indicadores Fundamental (KPIs)
% entregas a tiempo
Nivel de servicio
Índice de reclamaciones
Tiempo promedio de respuesta a clientes
Rotación y retención de clientes

INGLÉS: Nivel Avanzado

📌 Gerente de Customer Service (Ciudad de México)
🏢 ITEO Mx
📍 Ciudad de México