? Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos

¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?

Esta oportunidad puede ser para ti. ?

? ¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.

Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.

✨ Principales Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
• Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
• Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
• Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.




• Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
• Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW. ?

? Buscamos

? Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.

? 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.

? Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.

? Excel intermedio-avanzado.

? Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.

? Destacado comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.

⚡ Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.

? Horario: Lunes a viernes

Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm

✨ Ofrecemos

• Sueldo Negociable
• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores:

✔️ Vales de despensa.

✔️ Bonos trimestrales.

✔️

📌 Coordinador de Atención a Clientes (Ciudad López Mateos)
🏢 Rhino Maquinaria
📍 Ciudad López Mateos