Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades
- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
- Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones,



Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos
- Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
- Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.

Educación
- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica.

Prestaciones
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros incentivos y prestaciones.
- Atender, tipificar y resolver el mensajero en el tiempo establecido.
- Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Ho

📌 Analista de Soporte (Hermosillo)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Hermosillo