Customer Service & Logistics# Analyst, Customer Collaboration (CLD)R-178541 | Santa Fé, Mexico## Job DescriptionÚnete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible.Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos.Cómo contribuirásTus tareas:* Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes* Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente* Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes* Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI ́s de desempeño,



incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI ́s y las iniciativas de mejora* Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventasQué aportarásEl deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia:* Experiencia en CS&L; y clientes* Experiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods.* Gran capacidad analítica y de resolución de problemas* Conocimiento de SAP y MS Office* Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes* Un robusto enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI* Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento p

📌 Analyst, Customer Collaboration (Santa Fe)
🏢 Mondelēz International
📍 Santa Fe