About the Role
Nuestro cliente busca un técnico detallista y con gran capacidad de resolución de problemas, un Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones Remoto . En este rol, serás la clave para garantizar la funcionalidad y la satisfacción del usuario con nuestras aplicaciones de software. Proporcionarás soporte técnico avanzado, diagnosticarás y solucionarás problemas complejos, y colaborarás con los equipos de desarrollo para mejorar continuamente nuestras plataformas. Esta es una excelente ocasión para un profesional que disfruta de los desafíos técnicos y busca un entorno de trabajo flexible y dinámico, completamente remoto.
Key Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico especializado a usuarios finales para aplicaciones de software específicas.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, incluyendo errores de aplicación, problemas de integración y de rendimiento.
- Documentar detalladamente los problemas encontrados, los pasos de resolución y las lecciones aprendidas en la base de conocimientos.




- Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y QA para identificar, reproducir y resolver bugs.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, guías de solución de problemas y FAQs para usuarios y personal de soporte.
- Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y proponer mejoras para optimizar la experiencia del usuario.

Requirements
- Experiencia probada como Soporte Técnico de Aplicaciones o en un rol similar de soporte de software.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux) y bases de datos (SQL).
- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de aplicaciones, redes y sistemas.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para interactuar con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Conocimiento de lenguajes de scripting (Bash, Python) o herramientas de

📌 Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones Remoto (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida