Acerca del Puesto
Nuestro cliente está en busca de un Especialista en Soporte al Cliente Remoto y Asistencia Técnica altamente calificado y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo de soporte técnico completamente remoto. Serás la primera línea de defensa para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y a optimizar su experiencia con nuestros productos. Este rol requiere una excelente habilidad de comunicación, paciencia y un profundo conocimiento técnico, todo ello mientras trabajas de forma remota, lo que te brinda una gran flexibilidad y autonomía. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología y por ayudar a los demás.
Responsabilidades Clave
- Brindar soporte técnico integral a los clientes a través de canales digitales (chat, email, tickets).
- Diagnosticar, investigar y resolver problemas técnicos complejos de software y hardware.
- Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas detallados y efectivos.
- Mantener y actualizar la base de datos de conocimientos con soluciones y guías.




- Escalar problemas críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo según sea necesario.
- Recopilar y analizar datos de tickets de soporte para identificar patrones y áreas de mejora.

Requisitos
- Experiencia demostrable en soporte técnico , asistencia al cliente o un rol similar.
- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal, con habilidad para explicar temas técnicos de forma sencilla.
- Familiaridad con sistemas operativos, redes y herramientas de soporte remoto .
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de teletrabajo con mínima supervisión.
- Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del usuario.

Beneficios
- Salario competitivo y beneficios integrales.
- La comodidad y flexibilidad de un puesto 100% remoto .
- Capacitación y desarrollo profesional continuo en las últimas

📌 Especialista en Soporte al Cliente Remoto y Asistencia Técnica (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro