Especialista en Soporte Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Remoto con gran capacidad técnica y de resolución de problemas para unirse a su equipo de tecnología. En este rol, serás el punto de contacto para asistir a los usuarios con problemas técnicos y consultas relacionadas con nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Tu objetivo será proporcionar un soporte optimizado, empático y de alta calidad, asegurando la continuidad operativa de nuestros clientes y manteniendo su satisfacción. Valoramos a los profesionales proactivos, con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base técnica, capaces de trabajar de forma independiente.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los usuarios de forma remota.
- Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas y configuración de sistemas.
- Documentar detalladamente los problemas, las soluciones aplicadas y el feedback del usuario en el sistema de ticketing.




- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y actualizaciones de productos para ofrecer el mejor soporte.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para informar sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
- Experiencia demostrable como especialista en soporte técnico, mesa de ayuda o un rol similar.
- Sólidos conocimientos en sistemas operativos, redes y software común.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar tareas eficientemente.
- Autonomía y capacidad para trabajar de forma remota con mínima supervisión.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Remoto con gran capacidad técnica y de resolución de problemas para unirse a su equi

📌 Especialista De Soporte (México)
🏢 Viterbit
📍 México